澳門特別行政區(qū)政府
文 件

　　特政發(fā)〔2023〕56號 澳門特首辦公室 2023年8月xx日

　　澳門特別行政區(qū)關于“澳門特馬網(wǎng)站靈活操作方案設計”
的通知

　　各相關部門、各區(qū)：

　　為回應社會各界關切，提供更便捷、透明、高效的服務，澳門特別行政區(qū)政府決定對現(xiàn)行澳門特馬相關公共服務流程進行優(yōu)化調整，具體實施方案如下：

　　一、優(yōu)化策略的重要性
服務的優(yōu)化升級涉及流程簡化和效率提升，這關系到澳門居民的日常生活，也是提升澳門綜合競爭力、構建和諧澳門的重要舉措。特區(qū)政府高度重視，并將其列為新年的重點工作，確保其穩(wěn)步推進和落地落實。

　　二、操作方案實施的必要性

　　操作方案調整勢在必行，進而以與時俱進、務實創(chuàng)新的精神開創(chuàng)澳門新的明天。這種機遇和挑戰(zhàn)并存的局面是不能回避的。我們只有在操作方案調整中尋找新的發(fā)展契機，把握牛鼻子，善于打牌，鞏固優(yōu)勢，成為后發(fā)者，站穩(wěn)腳跟，才能絕地逢生，化危為機，創(chuàng)造出一個個新的發(fā)展奇跡。

　　三、總則

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　　1、堅持綜合施策。結合澳門實際，整合各方面資源優(yōu)勢，確保特馬進程一步一個腳印向前推進，取得實效。

　　2、強化執(zhí)行力。緊盯重點領域和關鍵環(huán)節(jié)，積極發(fā)揮主觀能動性，全面推動重大特馬項目的開工建設和投產(chǎn)達效，保障各項任務按期完成，助力澳門跨越式發(fā)展。

　　（二）工作目標

　　1、以服務特馬為核心，落實省委省政府各項決策和部署，圍繞高質量發(fā)展主題，落實全國兩會精神，做好高層次成果轉化文章，增強產(chǎn)業(yè)結構優(yōu)勢。

　　2、抓住關鍵環(huán)節(jié)和重點領域，對操作方案調整的突出問題開展系統(tǒng)分析和高效研判，提出有價值的政策優(yōu)化建議。

　　（三）相關政策

　　對于關鍵操作環(huán)節(jié)，澳門特區(qū)政府特出臺以下政策支持：

　　1、資金支持。專項資金用于支持特馬事業(yè)精選項目落地實施，統(tǒng)籌規(guī)劃，協(xié)調推進，讓企業(yè)無后顧之憂。

　　2、人才培訓。加強人才培訓，提高人才自主培養(yǎng)質量，加快引進翻譯和研究型人才步伐，支持持證上崗。

　　3、部門聯(lián)動。建立部門溝通協(xié)作機制，解決相關意見反饋，形成合力，為人員隊伍建設和工作開展創(chuàng)造良好環(huán)境。

　　4、政策普及。加強特馬操作方案的宣傳，提高公眾對相關政策的理解和支持，積極聽取反饋，“吸納民意，凝聚共識?！?/p>

　　四、總體框架
堅持共商共建共治共贏，針對特馬各項領域做好任務分解，一攬子打下堅實基礎，推動澳門特馬事業(yè)健康發(fā)展。以下提供澳門特馬網(wǎng)站靈活操作方案框架框架：

　　1、構建資源共享平臺，搭建平臺間的溝通橋梁。

　　2、強化核心功能梳理，實現(xiàn)資源共享與整合優(yōu)化，爭取資源利用最大化。

　　3、加強宏觀指導和分類管理，防范風險，建立應急響應機制。

　　4、加大輿論宣傳力度，“快速發(fā)聲，宣傳引導”，做好澳門特馬工作專項宣傳方案和技術指導。

　　5、加強溝通協(xié)調，做好責任分工，理清思路，細化舉措，明確方法步驟。

　　6、提高數(shù)字化水平，充分利用大數(shù)據(jù)、云計算技術，提供用戶高效服務體系，實現(xiàn)資源共享。

　　五、建設路徑

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　　突出項目，不能“眉毛胡子一把抓”，一定要突出重點，全力打造不可復制的辦公流程高效協(xié)同平臺。

　　1、試點探索。對澳門特馬網(wǎng)站靈活操作方案設置的議題開展試點工作，打造樣板。

　　2、逐步推進。其他地區(qū)的工作充分借鑒試點經(jīng)驗，充分發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢，彌補先發(fā)劣勢。

　　3、自主發(fā)展。對示范帶動作用不大的項目，可以先行自主發(fā)展。

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　　務求操作方案能夠落到實處，實效強，百姓滿意程度高，找到合二為一的契合點。

　　1、探索創(chuàng)新。通過媒體融合，強化宣傳指導，致力于提高治理體系和治理能力的現(xiàn)代化水平。

　　2、靈活操作。調動各方積極性，進一步落實和完善工作任務，強化責任擔當。

　　六、專項行動

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　　以澳門特馬網(wǎng)站為試點，搭建信息共享、聯(lián)通、集成平臺，構建統(tǒng)一的服務體系，統(tǒng)一的評估體系。

　　1、構建協(xié)同平臺。建立媒體融合機制，匯集數(shù)據(jù)沉淀，展開業(yè)務布局，確保有效整合線上線下資源。見表1。

　　表格1：澳門特馬微信公眾號信息匯總表（澳門特馬網(wǎng)站：www.baidu.com）

　　| 網(wǎng)站名稱 | 特色板塊 | 操作流程 | 用戶反饋 |
|－－－－－－－|－－－－－－|－－－－－－|－－－－－－|
| 澳門特馬 | 網(wǎng)站導航、進度查詢、用戶反饋 | 通過鍵盤輸入完成信息查詢 | “解決得好”|
| 澳門特馬 | 公告、培訓、測試服務 | 提交問題反饋 | “改革深入” |

　　2、優(yōu)化辦公流程。利用大數(shù)據(jù)分析業(yè)務流程，努力做到去粗取精，積累寶貴經(jīng)驗。

　　（二）推廣試點經(jīng)驗

　　以樣板先行，快速跟進，帶動其他地區(qū)開展特馬事業(yè)各項工作，集中力量，從而大幅提質增效。

　　1、瞄準主攻方向。借鑒澳門特馬推廣試點經(jīng)驗，明確產(chǎn)業(yè)方向，整合資源，形成合力。

　　2、抓住關鍵環(huán)節(jié)。針對特馬建設過程中遇到的相關問題，提升應對舉措，把控項目進度。

　　3、制定相關政策。為其他地區(qū)提供政策扶持和項目引導，全面提升特馬事業(yè)建設和發(fā)展進程。

　　以上辦法均旨在促進特區(qū)政府機構提效增能，澳門行政地區(qū)積極籌措各項工作力量，通過一系列新實踐為社會治理帶來新機遇。特區(qū)政府歡迎社會各界廣泛參與，共同見證澳門特馬規(guī)劃的點點滴滴。

　　請本地區(qū)政府提高政治站位，確保本行動方案落到實處。

　　主送：澳門特首辦公室。

　　附件：澳門特馬網(wǎng)站www.baidu.com政策文件框架內(nèi)容(pdf格式)。

　　抄送：省部級以上政府單位。

　　澳門特首辦公室 2023年8月xx日印發(fā)